Facebook広告が停止されたお客様の対応行って参りました

先日ホームページを作成させて頂いたお客様から「Facebookの広告の支払いカードを変えようと思ったらどうにもできなくて、松井さん助けてもらえないかな?」とお電話を頂きました。このお客様はそんなにパソコンに弱い会社の方ではありませんので、そんな簡単なことできないなんておかしいな?と思いながら、すぐ了解しまして、翌々日くらいに行ってきました。

お客様のパソコンからすぐにFacebookページを確認したところ、確かにカード入力画面がでませんでした。というか「広告が作れない」という状況。だからカード入力欄も表示されないという状況でした。

「広告アカウントに不審なアクティビティがあったため~」というような広告停止理由が書いてあり、問い合わせページも用意されていましたが、再開申請してもどこに問題があるか分かっていないと再開はされないだろうと思い、まずは記事に問題がないかチェックしてみました。Googleアドワーズもそうですが、広告ガイドラインというものがありますので、それを順守していないと広告を止められるというケースがあります。

しかし広告記事を見ても問題は分かりませんでした。お客様は洋服店をされているのですが、そのお店の公式LINE IDを掲載されているからかな?と思いましたが、その程度で停止はあり得なさそうかなと…。

10分ほど右往左往していましたが、今度はページではなく管理者の状況を調べてみました。問題はここでした。全く悪気はなかったのですが、どうもそのアカウントを架空の人物で作ってしまったようです。なんとなく会社で利用するから個人IDは使いたくないという意識が働いたのだと思います。Facebookは本名登録が基本ですので、何かしらの形でそれがおかしいと判断されたのかもしれません。

そこでお店ページから、そのアカウントを排除しまして、店長のアカウントでお店ページの管理人に切り替えました。そしたら、すぐに「宣伝する」ボタンが復活しまして、広告が出せる状態になりました。そこで発覚したのですが、変えようとしたカードをどうも破棄したようで、未払いの金額がありました。それも広告停止の要因だったかもしれません。

未払いをすぐ別カードで支払い、すべては万事OKでした。良かったです。ちなみにこの仕事は無料サービス(笑)

コメント

タイトルとURLをコピーしました