今日は中国発のインターネットショッピングモール「Wish」をご紹介したいと思います。https://www.wish.com/
四の五の語る前に僕からのプレゼント、Wishで使える最大50％オフになるコードです。
Wishとは
Wishは中国発のインターネットショッピングモールです。日本で言えば楽天みたいなものなのですが、そのビジネス構造はちょっと違うようです。
楽天はグローバル展開をもちろん目指してはいるかとは思うのですが、Wishはもうすでに思いっきり世界へ販売しまくっています。各商品のレビューを見ると分かるのですが、様々な言語でレビューが届いています。
楽天が苦戦している世界展開がなぜWishがうまく行っているかと言えば、各国で支社を構えるのではなく、中国からダイレクトに世界に配達しているからです。
しかしそのデメリットは送料です。国をまたぐ配送はとても高額な費用がかかります。しかしWishはそのデメリットを最小限に抑えるために、配送費用が最小限で済む小さなサイズの商品をメインに据えているのです。
なので配送料はおおむね200円～400円程度と、国内配送とさほど変わりがないのです。
日本人が気になるのは信用度 。だが…
中国と聞くだけで離れていく人も多いでしょう。しかし、ダイソーに売っている商品のほとんどは中国製でもうすでに皆さんは中国と人生をともにしているのです。
しかしそれでも「中国人と直接取引をするのは騙されそうで怖い」という人もいるでしょう。しかしそれはもう古いかもしれません。
実際Wishで買い物をしまくっている僕が経験したWishのとんでもない顧客ファーストな姿勢をご紹介しましょう。
写真と違うものが届いたが
Wishは ものすごく商品写真を上手に撮っているので、想像と違うものを注文しないよう、商品内容を隅々まで確認したほうがいいです。ただ粗悪品が届くということはまずありません。しかしながら一度「これはないよ」という商品が届いたことはあります。
あるコスメを購入したのですが、商品写真は箱入りで「BOX」という表記もありました。しかし届いたものは、箱から出されビニール袋に入れてあったのです。
クレームを送ったら
実はネットショップで売ろうと思っていたものだったので、箱がないと全くのごみになってしまうのです。
そこで問い合わせフォームに商品写真と違う旨を送りました。ちなみにこれは英語で送らなくてはいけませんので、ちょっと大変ですが。
問い合わせフォームはAI使用で自動で会話を進めてくれます。そして「お客様の要望は分かりました。数日対応を検討します。」とのこと。
いとも簡単に返金対応された
数日後。驚きました。
明紀様、
お買い上げありがとうございました。リクエストにお応えして、ご注文の商品の金額を払い戻させて頂きました。アカウントに払い戻し額が反映されるには数日かかります。
いとも簡単に全額返金されたのです。しかも商品の返送は求められませんでした。ただただ商品をプレゼントされたのです。
中国は信用できない、はもう古い。新しい時代と事実を見よう。
日々、様々な情報に触れていると「中国は怖い」「中国は信用できない」というイメージが先行してしまうものです。
しかし中国人も進化し学んでいます。顧客信用度を落とせばビジネスは成り立たない。当然理解しています。そのあたりの理解と徹底、そしてECサイトのシステム、それはもはや日本よりも進んでいると言っても過言ではありません。日本のECサイトでAIチャットで話せるところありますかね？
Wishでの買い物の快適度と楽しさは正直、楽天よりアマゾンより高いような気がします。もちろん商品の幅が狭いので何でもWishとは行きませんが、ワクワクさせるネットショッピングモールなのです。
そんなわけで騙されたと思ってWish使ってみてください！
松井からの紹介コードです。これを決済時に入力すれば最大50％オフです！ぜひぜひ使ってくださいね。
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