何度か書いていますが、僕はアタアタリゾートという施設を三重県伊賀市で運営しています。ＧＷはとんでもない人出で未だに疲れが抜けきらないのですが、たくさんの笑顔に触れられたことでとても幸福感に包まれているところです。
そんな中ＧＷに来たと思われる人から批判的な口コミを投稿されたんですよね。そんなお客さんいたかなぁ？と検討がつかないのですが、それについて公式サイトで見解を書きましたので、よければご覧下さい。https://ataata.link/bg/3825
口コミ書いてきた人のアカウントはこれなのですが
https://www.google.com/maps/contrib/102643246466332410781/
こういう低評価口コミを書き続ける人って一定数いるんですよね。優越感に浸れるのか、自己承認欲求なのか分かりませんが、ともかくこういう人は他のお客さんを駆逐してしまう可能性があるので、排除しないといけないんですよね。タバコを吸う客を守るか排除するかの話と同じです。
公式の方でも書いたのですが、同じように低評価口コミを書かれた、つくばケンクリニックさんは口コミ対応の正しい正しいレスポンスなのですが、上手に謝罪をされていました。
レオ様 この度はつくばケンクリニックをご利用いただき、また、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。 「先生のインスタでの対応が丁寧であった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。当院では、患者様一人ひとりとのコミュニケーションを大切にし、より良いサービスを提供することを心がけております。 一方で、購入後のLINEでのやりとりについてご不満を感じられたこと、深くお詫び申し上げます。迅速かつ丁寧な対応を心がけておりますが、ご期待に添えず、不安や疑問を抱かせてしまい、大変申し訳ございません。スタッフの対応が事務的であったり、返信が遅れたりしないよう、今後はより一層の改善に努めてまいります。 また、購入意志の有無による対応の差についても、患者様に不快な印象を与えてしまったことを重く受け止めております。すべての患者様に公平で質の高いサービスを提供するべく、スタッフ教育を含めた改善策を講じて参ります。 レオ様が購入を継続するかどうかに迷われていること、心苦しく感じております。私たちの目指すは、患者様が安心して治療やをお薬を一緒に決めて行ける環境を提供し、患者様のダイエットの成功の喜びを共有することにあります。今後はご不満やご要望にもっと耳を傾け、改善に努めて参ります。 再度の機会をいただけるならば、レオ様の期待に応えられるよう全力を尽くす所存です。何かご不明点やご要望がございましたら、お気軽にお知らせください。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。レオ様のお声は、私たちがより良いクリニックへと成長するための大切な糧です。今後とも、つくばケンクリニックをどうぞよろしくお願い申し上げます。
廣川院長、こんな奴に謝っちゃ駄目ですよ。絶対に今後来ないでくれ、としっかり伝えないと。こういう人間の対応に使ったコストを大切な顧客の料金に載せてしまっているんだから。大切な方を守るために、こういう人間は排除しないと。
まぁどこのお店も病院も守るべきスタッフがいますし、評価を下げるわけには行きませんからね。対応ミスをできるだけしたくないのはすごく分かります。だからこそ問題の根っこである資本主義社会から片足を抜かないといけないんですよね。
お金中心ですべての思考を行うから間違う、僕はそう思っています。
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